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医疗服务活动调查问卷总结

来源:   时间:2014-07-09  点击:[]

为了解学生的医疗需求,更好的服务于学生,近日来,卫生所的医护人员分别进入学生公寓,随机对学生进行问卷调查。调查内容涉及药品价格、疾病预防、大学生医保使用情况、医护人员的服务态度等十个和学生息息相关的问题。

此次调查进入了六栋学生公寓,51个宿舍,共发出51份调查问卷,收回51份,调查结果如下:

患病后择卫生所就医的有31个占60%

选择校外就医的有20个占40%

反应药品价格低于市面价的有46个占90%

服务非常满意的有34个占67%

服务一般的有9个占18%

反映经常看见消毒人员进公寓消毒公寓的有32个占63%

希翼通过现场讲解的方式进行疾病预防宣传的有31个占61%

没来过卫生所的有2个占4%

以上分析结果说明:

1. 大多数学生选择校内就医。

2. 校医务室药价低于市面价格,学生乐于接受。

3. 校园环境消毒工作有目共睹,落在实处。

4. 疾病预防宣传方式应适当更新增加现场答疑。

5. 对于医保大多数学生不了解,甚至不用。

6. 学生提出一些意见和建议

1) 希翼医务人员热情一些

2) 药品种类再多点

3) 通过奖罚机制有效刺激医务人员工作积极性

本次调查让大家认识到工作中存在考虑不周,服务不到位的地方。根据以上的调查结果,大家接下来将采取以下措施,改进工作方式,提升服务质量。

1、继续保持药价零利润,减轻学生的经济和心里负担。

2、对于疾病预防宣传方式,除了广播、展板、宣传彩页外、重点增加学生乐于接受的现场讲座,演示等形式。

3、根据学生需求,适当增加药品种类。

4、多方位、多形式的扩大学生医保常识的宣传工作,让学生了解学生医保的功能,减轻学生看病的一些顾虑。

5、要求医务人员加强自身修养,热情服务,与患者多沟通,多说明。当下社会医患矛盾不可避免的愈演愈烈,主要原因在于缺乏沟通,互相不理解,其实不理解是因为不了解,作为医生应多给患者说明病情,让其心中明白,自然就会少一份误会,多一些理解。

6、多去公寓,了解学生诉求,及时改进工作方式方法,为学生解除病痛。

总之,希翼通过大家百分百的努力,给师生带来更好的医疗服务。

卫生所

2014年7月5日

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